Naiara Climent
Te agradecería que dedicaras unos minutos a leer estas condiciones antes de encargar un retrato. Su objetivo es que todo esté claro y sea sencillo para ambas partes, desde la elección de las fotografías hasta la recepción de la obra terminada.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estas condiciones se aplican a todos los retratos de mascotas encargados a Naiara Climent. Al confirmar un encargo y realizar el pago del anticipo inicial, aceptas estas condiciones.
Léelas atentamente antes de confirmar tu encargo. Recibirás una copia descargable de las condiciones aplicables junto con el correo electrónico de confirmación.
Última actualización: 20/09/2026
Información general
Naiara Climent es una ilustradora independiente especializada en retratos tradicionales de mascotas realizados con lápices de colores.
Cada retrato se dibuja a mano individualmente a partir de las fotografías proporcionadas por el cliente. Cada obra terminada es original y puede presentar pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal.
Antes de confirmar el encargo, recibirás un correo electrónico con el tamaño acordado, el número de mascotas, el precio, los posibles gastos de envío y cualquier otra condición que se haya hablado y acordado previamente. El correo incluirá también una copia de este documento.
Estas condiciones se aplicarán al encargo tal como haya quedado acordado en el momento de la reserva.
El retrato
Todos los retratos se dibujan a mano sobre papel utilizando técnicas tradicionales con lápices de colores.
Aunque mi objetivo es representar a tu mascota con la mayor fidelidad y realismo posibles, la obra terminada será una interpretación artística realizada a mano a partir de las fotografías de referencia, no una reproducción exacta de estas.
Pueden producirse pequeñas diferencias en el color, la textura, las proporciones u otros detalles como parte del proceso artístico.
Los colores también pueden variar ligeramente entre la obra original, las fotografías de la obra y las distintas pantallas o dispositivos.
El tamaño del retrato y el número de mascotas incluidas serán los acordados al confirmar el encargo. Si después de la confirmación solicitas incluir más mascotas o realizar cambios importantes, estos podrán suponer un coste adicional o no ser aceptados.
Los marcos y paspartús no están incluidos, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Fotografías de referencia
La calidad de las fotografías de referencia influye considerablemente en el resultado final.
El cliente es responsable de proporcionar fotografías que tenga derecho a utilizar como referencia. Si una fotografía ha sido tomada por un fotógrafo profesional o pertenece a otra persona, el cliente deberá obtener los permisos necesarios antes de facilitármela.
Puedo solicitar fotografías o información adicionales si considero que ayudarán a conseguir el mejor retrato posible.
Si las fotografías proporcionadas no son adecuadas para el retrato solicitado, lo hablaré contigo antes de empezar. Si no conseguimos encontrar material de referencia apropiado, podré rechazar el encargo.
Si encargas un retrato de una mascota que ha fallecido, estaré encantada de trabajar con fotografías antiguas y haré todo lo posible por orientarte sobre cuáles pueden dar mejor resultado.
Puedes contactar conmigo antes de reservar si tienes dudas sobre qué fotografías elegir.
Consultas y reservas
Todos los encargos comienzan con una consulta.
Enviar una consulta no implica que la reserva esté confirmada. Revisaré lo que solicitas y confirmaré mi disponibilidad, los detalles acordados del retrato, el precio y cualquier otra información relevante antes de confirmar el encargo.
El encargo solo se considerará confirmado cuando hayas aceptado los detalles acordados y hayas abonado el anticipo inicial necesario para reservar tu plaza.
No comenzaré el trabajo hasta haber recibido la información y las fotografías necesarias.
Si tardas considerablemente en proporcionar las fotografías o la información requerida, puede ser necesario modificar la fecha estimada de finalización.
Pagos
El precio total del encargo se confirmará antes de formalizar la reserva.
El pago deberá realizarse mediante uno de los métodos disponibles, que incluyen transferencia bancaria o pago online a través de un enlace de Revolut Business. Los datos bancarios o el enlace de pago se facilitarán una vez confirmada la reserva.
Para confirmar el encargo y reservar el plazo acordado, se requiere un anticipo del 50 %. El importe restante deberá abonarse antes de enviar la obra original.
Nunca solicitaré pagos adicionales que no se hayan acordado previamente, salvo que solicites trabajo adicional, cambios en el encargo acordado o servicios de envío adicionales.
Cancelaciones
Como los retratos de mascotas se crean individualmente y se personalizan para cada cliente, los derechos de cancelación pueden diferir de los aplicables a productos estándar no personalizados.
Si deseas cancelar tu encargo, ponte en contacto conmigo por correo electrónico lo antes posible.
Si cancelas antes de que haya comenzado a trabajar, te confirmaré qué importe, si corresponde, puede reembolsarse, teniendo en cuenta las circunstancias de la cancelación y los gastos razonables en los que ya se haya incurrido.
Si el trabajo ya ha comenzado, cualquier cantidad que retenga se limitará a importes que reflejen razonablemente el trabajo realizado, los gastos ya incurridos u otras pérdidas directas derivadas de la cancelación.
Siempre tomaré medidas razonables para reducir las pérdidas ocasionadas por una cancelación.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a los derechos legales que te correspondan conforme a la legislación de protección de consumidores.
Cambios en un encargo
Una vez confirmado el encargo, trabajaré a partir de las fotografías, la composición, el tamaño y el número de mascotas acordados.
Si solicitas cambios después de la confirmación, haré todo lo posible por atenderlos cuando resulte razonablemente viable.
Durante el proceso de dibujo pueden ser posibles pequeños ajustes. Las solicitudes que impliquen modificaciones importantes de una obra ya terminada, una nueva composición, mascotas adicionales o fotografías de referencia sustancialmente diferentes podrán conllevar un coste adicional.
Hablaré contigo de cualquier coste extra y obtendré tu aprobación antes de realizar trabajo adicional importante.
Plazos de realización
Cuando confirme tu encargo, te proporcionaré un plazo estimado y una fecha prevista de finalización.
El plazo comenzará a contar una vez que haya recibido toda la información, las fotografías y el pago necesarios para empezar.
Haré todo lo posible por terminar el retrato dentro del plazo acordado. No obstante, las fechas estimadas pueden cambiar debido a circunstancias que escapen razonablemente a mi control, como retrasos en la recepción de información por parte del cliente, enfermedad, problemas técnicos o de suministro imprevistos, o interrupciones importantes en los servicios postales o de entrega.
Si tengo conocimiento de un retraso importante, te informaré lo antes posible e intentaré reducir al máximo su impacto en el plazo total.
Si necesitas el retrato para una fecha concreta, indícalo al realizar tu consulta. Te confirmaré si puedo cumplir esa fecha antes de formalizar el encargo.
9. Actualizaciones del proceso y vista previa final
Según la opción de seguimiento acordada para cada encargo, puedo proporcionar imágenes del progreso o una vista previa durante el proceso de dibujo.
En el momento de reservar, podrás elegir entre las siguientes opciones.
Opción 1 — vive el proceso
Recibirás una selección de fotografías o vídeos de la obra durante el proceso de dibujo, para que puedas seguir su evolución. Estas actualizaciones tienen como objetivo mostrar el progreso general y la dirección artística de la obra, no constituir una serie de fases formales de revisión. Las imágenes y los vídeos proporcionados pertenecen a la artista y no deben compartirse sin permiso y consentimiento previos.
Puedes consultar la página de Encargos para ver un ejemplo de lo que incluye esta opción.
Opción 2 — Déjate sorprender
Si eliges esta opción, no recibirás fotografías ni vídeos del progreso mientras se crea la obra. Podrás elegir entre:
Fotografía final: recibirás una fotografía del retrato terminado antes de que se embale y se envíe.
Sorpresa total: no recibirás ninguna imagen de la obra antes de la entrega y la verás terminada por primera vez en persona. Al elegir esta modalidad, me das plena libertad creativa y aceptas confiar en mi criterio para completar el retrato sin actualizaciones del progreso ni aprobación previa al envío.
Cuando se proporcionen imágenes del proceso o una vista previa final, estas podrán servir para comprobar que la dirección general de la obra coincide con lo acordado, pero no necesariamente tendrán como finalidad obtener una aprobación formal. Las actualizaciones permiten comprobar que la dirección y el resultado general son los esperados antes de embalar y enviar la obra. Sin embargo, una vista previa no supone una fase de revisiones ilimitadas ni garantiza que puedan realizarse todos los cambios solicitados.
Como cada obra se dibuja a mano, es muy probable que resulte difícil o imposible modificar determinadas zonas una vez terminadas. Siempre intentaré trabajar de forma colaborativa, pero los cambios importantes en una obra ya completada podrán tener un coste adicional si requieren un trabajo considerable, tal como se explica en el apartado 7.
Entrega y envío
La obra original solo se enviará una vez abonado cualquier importe pendiente.
Los retratos se embalarán cuidadosamente y de forma adecuada para su transporte.
Los gastos y el método de envío disponible se confirmarán antes de formalizar el encargo.
Los plazos estimados de entrega los establece el servicio postal o de mensajería correspondiente y son independientes del tiempo necesario para crear la obra.
En los pedidos internacionales, el cliente será responsable de los posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos que aplique el país de destino, cuando corresponda.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta. Si es necesario volver a enviar un pedido porque la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, podrán aplicarse gastos de envío adicionales.
Daños o pérdida durante el transporte
Yo me encargo de embalar cuidadosamente cada obra original para protegerla durante el envío.
Si tu retrato llega dañado, ponte en contacto conmigo lo antes posible y envíame fotografías tanto de la obra como de su embalaje. Conserva el embalaje original hasta que se resuelva la incidencia, ya que puede ser necesario como prueba para una reclamación al transportista.
Trabajaré contigo para resolver el problema de forma adecuada, teniendo en cuenta tus derechos legales como consumidor y las circunstancias de la entrega.
Si una obra se pierde durante el transporte, investigaré lo ocurrido con el servicio de entrega correspondiente y hablaré contigo sobre los siguientes pasos.
Como cada retrato es una obra original, puede que no siempre sea posible realizar una sustitución exactamente idéntica. No obstante, intentaré crear la reproducción más fiel posible. La solución dependerá de las circunstancias y de tus derechos legales aplicables, y se estudiará caso por caso.
Si acordamos una sustitución, te proporcionaré un nuevo plazo estimado que deberá ser confirmado antes de comenzar a recrear la obra.
Devoluciones y reembolsos
Como los retratos de mascotas por encargo son obras personalizadas creadas específicamente para cada cliente, se tratan de forma diferente a los productos estándar no personalizados en lo relativo a las cancelaciones por cambio de opinión.
Esto no afecta a tus derechos legales.
Si tu retrato presenta defectos, llega dañado, no se corresponde con lo descrito o el servicio no se ha prestado con la diligencia y la profesionalidad razonables, ponte en contacto conmigo para que podamos estudiar la solución adecuada.
Cuando la ley exija un reembolso, una sustitución, una reparación, una reducción del precio u otra solución, cumpliré con la legislación de protección de consumidores aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende eliminar ni restringir tus derechos legales como consumidor.
Regalos
Si el retrato se encarga como regalo, podré enviarlo directamente a la persona destinataria cuando lo hayamos acordado previamente.
El cliente es responsable de proporcionar los datos de entrega correctos.
Si el retrato es una sorpresa o un regalo, indícamelo al hacer la reserva. Evitaré compartir públicamente fotografías del retrato terminado hasta que la persona destinataria lo haya recibido.
También puedes solicitar un embalaje de regalo prémium, disponible por un coste adicional.
14. Derechos de autor y uso de las obras
Conservo los derechos de autor y de propiedad intelectual de todas las obras que creo.
La compra de un retrato original no transfiere al cliente los derechos de autor ni los derechos de reproducción.
El cliente puede exponer y disfrutar de la obra original para uso personal, pero no puede reproducirla, revenderla, explotarla comercialmente, conceder licencias sobre ella, escanearla, imprimirla, fabricar productos con ella ni distribuir copias de ninguna otra forma sin mi autorización previa por escrito.
Puedo fotografiar o escanear las obras terminadas y utilizar imágenes de mi trabajo en mi portfolio, página web, redes sociales, materiales de marketing, exposiciones y otras actividades promocionales.
Si prefieres que tu retrato no se utilice públicamente, comunícamelo antes de que termine el encargo. Respetaré esta petición siempre que resulte razonablemente posible.
En los retratos encargados como regalo, tendré el cuidado razonable de no compartir públicamente la obra terminada antes de que la persona destinataria la reciba, siempre que me hayas informado de que se trata de una sorpresa.
15. Privacidad y datos personales
Recopilo y utilizo datos personales, como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y detalles del encargo, para responder a consultas, gestionar y completar encargos, organizar entregas, comunicarme contigo y mantener los registros comerciales adecuados.
También puedo almacenar y utilizar las fotografías que me facilites para crear el retrato, en la medida necesaria para completar y gestionar el encargo.
Los datos personales se tratarán de acuerdo con mi política de privacidad.
En ella se explica qué información recopilo, por qué la recopilo, cómo la utilizo, durante cuánto tiempo la conservo y qué derechos tienes.
Puedes consultar la política de privacidad en el enlace correspondiente de mi página web:
Política de Privacidad
16. Reclamaciones y contacto
Si tienes alguna preocupación o problema relacionado con tu encargo, ponte en contacto conmigo lo antes posible en: naiart.climent@gmail.com
Siempre intentaré resolver las incidencias de forma justa y directa.
Te agradecería que proporcionaras toda la información relevante posible para que pueda comprender el problema y encontrar contigo una solución adecuada.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita tus derechos legales como consumidor.
17. Cambios en estas condiciones
Puedo actualizar estas condiciones ocasionalmente para reflejar cambios en mi negocio, mis servicios o los requisitos aplicables.
La versión que se aplicará a tu encargo será la vigente en el momento en que se confirme la reserva.
Los cambios realizados después de confirmar un encargo no modificarán retroactivamente las condiciones de ese encargo, salvo que tú lo aceptes o que la ley lo exija.
18. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación de España.
Nada de lo dispuesto en ellas afecta a los derechos o protecciones obligatorios que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
PREGUNTAS Y CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre estas condiciones o cualquier otra sección de la web, puedes contactar conmigo por correo electrónico o mediante el formulario que encontrarás a continuación.
Intentaré responder a todas las consultas en un plazo de 3 días laborables.
Te agradecería que dedicaras unos minutos a leer estas condiciones antes de encargar un retrato. Su objetivo es que todo esté claro y sea sencillo para ambas partes, desde la elección de las fotografías hasta la recepción de la obra terminada.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estas condiciones se aplican a todos los retratos de mascotas encargados a Naiara Climent. Al confirmar un encargo y realizar el pago del anticipo inicial, aceptas estas condiciones.
Léelas atentamente antes de confirmar tu encargo. Recibirás una copia descargable de las condiciones aplicables junto con el correo electrónico de confirmación.
Última actualización: 20/09/2026
Información general
Naiara Climent es una ilustradora independiente especializada en retratos tradicionales de mascotas realizados con lápices de colores.
Cada retrato se dibuja a mano individualmente a partir de las fotografías proporcionadas por el cliente. Cada obra terminada es original y puede presentar pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal.
Antes de confirmar el encargo, recibirás un correo electrónico con el tamaño acordado, el número de mascotas, el precio, los posibles gastos de envío y cualquier otra condición que se haya hablado y acordado previamente. El correo incluirá también una copia de este documento.
Estas condiciones se aplicarán al encargo tal como haya quedado acordado en el momento de la reserva.
El retrato
Todos los retratos se dibujan a mano sobre papel utilizando técnicas tradicionales con lápices de colores.
Aunque mi objetivo es representar a tu mascota con la mayor fidelidad y realismo posibles, la obra terminada será una interpretación artística realizada a mano a partir de las fotografías de referencia, no una reproducción exacta de estas.
Pueden producirse pequeñas diferencias en el color, la textura, las proporciones u otros detalles como parte del proceso artístico.
Los colores también pueden variar ligeramente entre la obra original, las fotografías de la obra y las distintas pantallas o dispositivos.
El tamaño del retrato y el número de mascotas incluidas serán los acordados al confirmar el encargo. Si después de la confirmación solicitas incluir más mascotas o realizar cambios importantes, estos podrán suponer un coste adicional o no ser aceptados.
Los marcos y paspartús no están incluidos, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Fotografías de referencia
La calidad de las fotografías de referencia influye considerablemente en el resultado final.
El cliente es responsable de proporcionar fotografías que tenga derecho a utilizar como referencia. Si una fotografía ha sido tomada por un fotógrafo profesional o pertenece a otra persona, el cliente deberá obtener los permisos necesarios antes de facilitármela.
Puedo solicitar fotografías o información adicionales si considero que ayudarán a conseguir el mejor retrato posible.
Si las fotografías proporcionadas no son adecuadas para el retrato solicitado, lo hablaré contigo antes de empezar. Si no conseguimos encontrar material de referencia apropiado, podré rechazar el encargo.
Si encargas un retrato de una mascota que ha fallecido, estaré encantada de trabajar con fotografías antiguas y haré todo lo posible por orientarte sobre cuáles pueden dar mejor resultado.
Puedes contactar conmigo antes de reservar si tienes dudas sobre qué fotografías elegir.
Consultas y reservas
Todos los encargos comienzan con una consulta.
Enviar una consulta no implica que la reserva esté confirmada. Revisaré lo que solicitas y confirmaré mi disponibilidad, los detalles acordados del retrato, el precio y cualquier otra información relevante antes de confirmar el encargo.
El encargo solo se considerará confirmado cuando hayas aceptado los detalles acordados y hayas abonado el anticipo inicial necesario para reservar tu plaza.
No comenzaré el trabajo hasta haber recibido la información y las fotografías necesarias.
Si tardas considerablemente en proporcionar las fotografías o la información requerida, puede ser necesario modificar la fecha estimada de finalización.
Pagos
El precio total del encargo se confirmará antes de formalizar la reserva.
El pago deberá realizarse mediante uno de los métodos disponibles, que incluyen transferencia bancaria o pago online a través de un enlace de Revolut Business. Los datos bancarios o el enlace de pago se facilitarán una vez confirmada la reserva.
Para confirmar el encargo y reservar el plazo acordado, se requiere un anticipo del 50 %. El importe restante deberá abonarse antes de enviar la obra original.
Nunca solicitaré pagos adicionales que no se hayan acordado previamente, salvo que solicites trabajo adicional, cambios en el encargo acordado o servicios de envío adicionales.
Cancelaciones
Como los retratos de mascotas se crean individualmente y se personalizan para cada cliente, los derechos de cancelación pueden diferir de los aplicables a productos estándar no personalizados.
Si deseas cancelar tu encargo, ponte en contacto conmigo por correo electrónico lo antes posible.
Si cancelas antes de que haya comenzado a trabajar, te confirmaré qué importe, si corresponde, puede reembolsarse, teniendo en cuenta las circunstancias de la cancelación y los gastos razonables en los que ya se haya incurrido.
Si el trabajo ya ha comenzado, cualquier cantidad que retenga se limitará a importes que reflejen razonablemente el trabajo realizado, los gastos ya incurridos u otras pérdidas directas derivadas de la cancelación.
Siempre tomaré medidas razonables para reducir las pérdidas ocasionadas por una cancelación.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a los derechos legales que te correspondan conforme a la legislación de protección de consumidores.
Cambios en un encargo
Una vez confirmado el encargo, trabajaré a partir de las fotografías, la composición, el tamaño y el número de mascotas acordados.
Si solicitas cambios después de la confirmación, haré todo lo posible por atenderlos cuando resulte razonablemente viable.
Durante el proceso de dibujo pueden ser posibles pequeños ajustes. Las solicitudes que impliquen modificaciones importantes de una obra ya terminada, una nueva composición, mascotas adicionales o fotografías de referencia sustancialmente diferentes podrán conllevar un coste adicional.
Hablaré contigo de cualquier coste extra y obtendré tu aprobación antes de realizar trabajo adicional importante.
Plazos de realización
Cuando confirme tu encargo, te proporcionaré un plazo estimado y una fecha prevista de finalización.
El plazo comenzará a contar una vez que haya recibido toda la información, las fotografías y el pago necesarios para empezar.
Haré todo lo posible por terminar el retrato dentro del plazo acordado. No obstante, las fechas estimadas pueden cambiar debido a circunstancias que escapen razonablemente a mi control, como retrasos en la recepción de información por parte del cliente, enfermedad, problemas técnicos o de suministro imprevistos, o interrupciones importantes en los servicios postales o de entrega.
Si tengo conocimiento de un retraso importante, te informaré lo antes posible e intentaré reducir al máximo su impacto en el plazo total.
Si necesitas el retrato para una fecha concreta, indícalo al realizar tu consulta. Te confirmaré si puedo cumplir esa fecha antes de formalizar el encargo.
9. Actualizaciones del proceso y vista previa final
Según la opción de seguimiento acordada para cada encargo, puedo proporcionar imágenes del progreso o una vista previa durante el proceso de dibujo.
En el momento de reservar, podrás elegir entre las siguientes opciones.
Opción 1 — vive el proceso
Recibirás una selección de fotografías o vídeos de la obra durante el proceso de dibujo, para que puedas seguir su evolución. Estas actualizaciones tienen como objetivo mostrar el progreso general y la dirección artística de la obra, no constituir una serie de fases formales de revisión. Las imágenes y los vídeos proporcionados pertenecen a la artista y no deben compartirse sin permiso y consentimiento previos.
Puedes consultar la página de Encargos para ver un ejemplo de lo que incluye esta opción.
Opción 2 — Déjate sorprender
Si eliges esta opción, no recibirás fotografías ni vídeos del progreso mientras se crea la obra. Podrás elegir entre:
Fotografía final: recibirás una fotografía del retrato terminado antes de que se embale y se envíe.
Sorpresa total: no recibirás ninguna imagen de la obra antes de la entrega y la verás terminada por primera vez en persona. Al elegir esta modalidad, me das plena libertad creativa y aceptas confiar en mi criterio para completar el retrato sin actualizaciones del progreso ni aprobación previa al envío.
Cuando se proporcionen imágenes del proceso o una vista previa final, estas podrán servir para comprobar que la dirección general de la obra coincide con lo acordado, pero no necesariamente tendrán como finalidad obtener una aprobación formal. Las actualizaciones permiten comprobar que la dirección y el resultado general son los esperados antes de embalar y enviar la obra. Sin embargo, una vista previa no supone una fase de revisiones ilimitadas ni garantiza que puedan realizarse todos los cambios solicitados.
Como cada obra se dibuja a mano, es muy probable que resulte difícil o imposible modificar determinadas zonas una vez terminadas. Siempre intentaré trabajar de forma colaborativa, pero los cambios importantes en una obra ya completada podrán tener un coste adicional si requieren un trabajo considerable, tal como se explica en el apartado 7.
Entrega y envío
La obra original solo se enviará una vez abonado cualquier importe pendiente.
Los retratos se embalarán cuidadosamente y de forma adecuada para su transporte.
Los gastos y el método de envío disponible se confirmarán antes de formalizar el encargo.
Los plazos estimados de entrega los establece el servicio postal o de mensajería correspondiente y son independientes del tiempo necesario para crear la obra.
En los pedidos internacionales, el cliente será responsable de los posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos que aplique el país de destino, cuando corresponda.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta. Si es necesario volver a enviar un pedido porque la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, podrán aplicarse gastos de envío adicionales.
Daños o pérdida durante el transporte
Yo me encargo de embalar cuidadosamente cada obra original para protegerla durante el envío.
Si tu retrato llega dañado, ponte en contacto conmigo lo antes posible y envíame fotografías tanto de la obra como de su embalaje. Conserva el embalaje original hasta que se resuelva la incidencia, ya que puede ser necesario como prueba para una reclamación al transportista.
Trabajaré contigo para resolver el problema de forma adecuada, teniendo en cuenta tus derechos legales como consumidor y las circunstancias de la entrega.
Si una obra se pierde durante el transporte, investigaré lo ocurrido con el servicio de entrega correspondiente y hablaré contigo sobre los siguientes pasos.
Como cada retrato es una obra original, puede que no siempre sea posible realizar una sustitución exactamente idéntica. No obstante, intentaré crear la reproducción más fiel posible. La solución dependerá de las circunstancias y de tus derechos legales aplicables, y se estudiará caso por caso.
Si acordamos una sustitución, te proporcionaré un nuevo plazo estimado que deberá ser confirmado antes de comenzar a recrear la obra.
Devoluciones y reembolsos
Como los retratos de mascotas por encargo son obras personalizadas creadas específicamente para cada cliente, se tratan de forma diferente a los productos estándar no personalizados en lo relativo a las cancelaciones por cambio de opinión.
Esto no afecta a tus derechos legales.
Si tu retrato presenta defectos, llega dañado, no se corresponde con lo descrito o el servicio no se ha prestado con la diligencia y la profesionalidad razonables, ponte en contacto conmigo para que podamos estudiar la solución adecuada.
Cuando la ley exija un reembolso, una sustitución, una reparación, una reducción del precio u otra solución, cumpliré con la legislación de protección de consumidores aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende eliminar ni restringir tus derechos legales como consumidor.
Regalos
Si el retrato se encarga como regalo, podré enviarlo directamente a la persona destinataria cuando lo hayamos acordado previamente.
El cliente es responsable de proporcionar los datos de entrega correctos.
Si el retrato es una sorpresa o un regalo, indícamelo al hacer la reserva. Evitaré compartir públicamente fotografías del retrato terminado hasta que la persona destinataria lo haya recibido.
También puedes solicitar un embalaje de regalo prémium, disponible por un coste adicional.
14. Derechos de autor y uso de las obras
Conservo los derechos de autor y de propiedad intelectual de todas las obras que creo.
La compra de un retrato original no transfiere al cliente los derechos de autor ni los derechos de reproducción.
El cliente puede exponer y disfrutar de la obra original para uso personal, pero no puede reproducirla, revenderla, explotarla comercialmente, conceder licencias sobre ella, escanearla, imprimirla, fabricar productos con ella ni distribuir copias de ninguna otra forma sin mi autorización previa por escrito.
Puedo fotografiar o escanear las obras terminadas y utilizar imágenes de mi trabajo en mi portfolio, página web, redes sociales, materiales de marketing, exposiciones y otras actividades promocionales.
Si prefieres que tu retrato no se utilice públicamente, comunícamelo antes de que termine el encargo. Respetaré esta petición siempre que resulte razonablemente posible.
En los retratos encargados como regalo, tendré el cuidado razonable de no compartir públicamente la obra terminada antes de que la persona destinataria la reciba, siempre que me hayas informado de que se trata de una sorpresa.
15. Privacidad y datos personales
Recopilo y utilizo datos personales, como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y detalles del encargo, para responder a consultas, gestionar y completar encargos, organizar entregas, comunicarme contigo y mantener los registros comerciales adecuados.
También puedo almacenar y utilizar las fotografías que me facilites para crear el retrato, en la medida necesaria para completar y gestionar el encargo.
Los datos personales se tratarán de acuerdo con mi política de privacidad.
En ella se explica qué información recopilo, por qué la recopilo, cómo la utilizo, durante cuánto tiempo la conservo y qué derechos tienes.
Puedes consultar la política de privacidad en el enlace correspondiente de mi página web:
Política de Privacidad
16. Reclamaciones y contacto
Si tienes alguna preocupación o problema relacionado con tu encargo, ponte en contacto conmigo lo antes posible en: naiart.climent@gmail.com
Siempre intentaré resolver las incidencias de forma justa y directa.
Te agradecería que proporcionaras toda la información relevante posible para que pueda comprender el problema y encontrar contigo una solución adecuada.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita tus derechos legales como consumidor.
17. Cambios en estas condiciones
Puedo actualizar estas condiciones ocasionalmente para reflejar cambios en mi negocio, mis servicios o los requisitos aplicables.
La versión que se aplicará a tu encargo será la vigente en el momento en que se confirme la reserva.
Los cambios realizados después de confirmar un encargo no modificarán retroactivamente las condiciones de ese encargo, salvo que tú lo aceptes o que la ley lo exija.
18. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación de España.
Nada de lo dispuesto en ellas afecta a los derechos o protecciones obligatorios que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
PREGUNTAS Y CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre estas condiciones o cualquier otra sección de la web, puedes contactar conmigo por correo electrónico o mediante el formulario que encontrarás a continuación.
Intentaré responder a todas las consultas en un plazo de 3 días laborables.